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在南京家电卖场中是前所未有的

  日)将以崭新形象开门迎宾,这次重装升级五星充分链接国际现代化零售商的流行元素,进行商业模式上的全新突破。新店定位为 五星全国第一大新概念旗舰店,立足于提供家电解决方案和店内服务的创新,实现公司经营战略在门店的全面转型,打造一个差异化的新街口旗舰店形象。五星新街口店升级项目负责人徐伟宏还是销售服务,都将有重大改变,五星将把它打造成南京前所未有的、更加人性化的、充满购物乐趣的电器店。

  五星新街口店升级项目负责人徐伟宏介绍,五星新街口店升级后整体经营面积增至1.2万平米。在装修上强调以人为本,全部采用绿色安全环保装修材料,减少环境污染对消费者的危害,空间环境一流。从感觉体验、视觉体验、情感体验三个方面进行了创新。首先感觉体验主要是从声、光、电方面进行设计,对灯光的亮度、喇叭声音的分贝度的明确要求,让消费者最大程度的感受舒适。在视觉方面,对门店的主题颜色进行了设计,门店主色调为绿色、黄色、灰色,绿色代表服务、黄色代表指示系统、展台则较多的使用灰色、黑色等时尚气息较浓的色调。

  在情感体验方面,为了让消费者购物过程更加便捷和舒适,卖场主通道设置为4米,主通道导视系统全部取消了商品导视,吊牌只展示卫生间、休息区、服务区等人性化的方位,商品展示则放在卖场的包柱上,以地图加详细品牌方式加以介绍。清晰的指示标志、购物指南、产品小贴士都可以帮助消费者更方便的选购产品。

  徐伟宏说,为了形成全新的门店感觉,五星电成立专项工作小组,从店面的VI、店铺室内的总体构成、店铺室外设计规划、楼层平面规划、商品构成规划、商品基本陈列形态、墙面陈列设计、室内色彩整体设计等多个大项的工作。新街口店的环境设计借鉴了百思买门店的设计精髓,并添加了五星自己独特的元素在里面,图纸几易其稿,反复修改,最终实现了国际接轨,体现了完美的现代时尚风格。

  目前国内消费类电子产品增长迅速,手机、数码等3C融合产品成为旺销产品。出于这种考虑,五星新街口旗舰店将立足于传统家电产品销售,向消费类电子产品进军。3C商品(通讯、数码、电脑、游戏等)的产品出货量大、时尚色彩浓,并且占据一楼、二楼最好的位置。

  手机、数码、电脑产品陈列不是单一产品摆放,而是以解决方案的形式出现,带给消费者全新的购物体验。

  3C品类产品摒弃传统的按照品牌陈列的方式,而是采取品牌+主题的方式来表现。如五星新街口店打造了一个品类杀手区,打破以往按品牌摆放产品的规则,将手机、数码、电脑等产品按最流行、最先进、性价比最高的原则进行配置摆放,而且出样在同一个展示区里的各品牌产品,不是机模,都是真机,消费者可以随意拿着体验、比较。不同的主题的出样也利用周边产品丰富顾客的体验感,如娱乐主题体验,体验台上就配置了大屏显示器、耳麦、话筒、游戏鼠标、音箱等,而商务主题体验,则配置的是笔记本电脑、打印机、无线网卡等。徐伟宏告诉记者,这种主题出样可以增加购物乐趣,给消费者直接提供各类解决方案的尝试,方便他们购买。而打破品牌将真机在柜台上出样,在南京也绝无仅有,不仅让顾客更直接的和商品进行接触,给消费提供了更好的产品体验,而且大大缩短消费者的选购时间。

  另外,为了增强消费者购物乐趣,五星在终端服务上也做了改进,手机、数码、电脑展区都有相应的服务区,卖场二楼还将打造南京最大的游戏体验区,分为PSP、运动体验、赛车体验、儿童乐园、游戏产品销售等主题区域,并且与中国移动、中国电信等异业合作,为消费者提供增值服务。徐伟宏说:消费者可以在选购好手机后,去手机服务区试机、下载个最新的软件、免费充电或是做个手机美容,也可以去移动营业厅办理手机入网业务;等待电脑装机的时候也可以去配件超市转转,为心爱的本子配个时尚的包,或者去中国电信营业厅办理宽带业务等相关服务,甚至可以去游戏体验区尝试一下最新的游戏。

  作为新街口项目的总负责人,徐伟宏对这个店做了最深入的思考,门店的定位及未来发展的方向是他思考的重点。徐伟宏曾经走访了美国、加拿大的家电连锁企业,发现那里的门店特点和国内的家电卖场迥然不同,比国内的商品要丰富,更重要的是处处体现出人和商品的互动,服务的专业程度更是国内家电连锁不能比拟的。

  徐伟宏表示,国内的家电连锁大多时间还是在拼价格,这条路走到最后是走不通的。五星就是想提前从这个怪圈里跳出来,走出一条差异化的竞争道路。我们做过精确的市场调研,发现,消费者其实最看重的是值得信赖的店员,在消费者看重的因素中,价格因素没有排到前三,这是一个有意思的发现,消费者在购物的过程中希望得到值得信赖的店员的帮助,缓解科技压力,帮助自己买到适合自己的正确的商品。同时希望得到整体购买方案的一个解决。但是目前消费者的这个第一需求是远远没有被满足的。

  因此除了销售常规的七大品类家电外,升级后的五星新街口店将引进自有品牌、奢侈品家电、个人护理产品、运动器材及丰富的配件实现产品线%的差异化扩充。以更有效的方式组合产品,用配套服务为顾客创造更多的价值,从真正意义上为顾客提供集成家电解决方案。丰富的配件是五星升级后的亮点之一,五星这次就引入了1000多种3C类配件,在南京家电卖场中是前所未有的。除了7个专门的配件墙、12个配件专区外,在各个体验区、品牌专区都配备配件展示架。消费者购买完主机后,不用再去专门的配件市场去买一些周边产品,消费者在五星可以逛一次门店就能购齐全套装备,是线;商品的创新可以让顾客感受到我们的与众不同,同时家电整体解决方案在五星电器能得到很好的解决。我们在新街口店将推行全员家电顾问,他们不代表任何一个厂家,因此可以给顾客提供无偏向的导购服务,更重要的是他们拥有全品类的家电知识和相关业务技能,可以为顾客不同的家电需求出谋划策。

  五星电器新街口卖场近期正闭店装修,本周六(9月6日)将迎来盛大开业。重装升级后的卖场将完全链接国际潮流。为了打造世界级的新概念旗舰店,五星的高管团队走访了欧美很多最优秀的电器商场,引进先进经验。新街口项目负责人徐伟宏表示,新街口升级后将立足于提供家电解决方案和店内服务的创新,卖场内将建手机、电脑、空调三大服务专区,给消费者提供专业全面的一站式服务。

  据新街口项目负责人徐伟宏介绍,以往,在家电商看来,只有空调、彩电、冰箱这样的大家电才需要售后服务,往往忽视了3C产品的售后服务。其实售后服务并不是指单单指产品坏了以后进行维修才是售后服务,而是指消费者买了产品之后,帮助消费者如何使用,这也是售后服务的重要一环。为了满足消费者的需求,五星新街口店将在门店服务方面进行创新,新街口卖场内将建立手机、电脑、空调三大服务区。

  国内的家电卖场在店内服务方面并不专业,消耗了很多资源。比如节假日,一个手机柜台前往往挤满了很多要顾客,一个营业员要同时接待2-3位顾客,帮他们介绍产品或者试机,这样既浪费了顾客的时间,也不能让顾客从容购物,如果消费者要维修机器,还要再去跑另外的地方,这样的购物过程非常麻烦,购物体验也非常糟糕。糟糕的购物体验不会给商家带来口碑,因此新街口的升级改造,五星把体验融在了服务的每个细节。

  以手机服务区为例,可以提供试机、维修、手机美容、软件下载更新等服务。另外服务区的工作人员还可以提供配件搭售服务,让顾客把手头手机装备功能无限扩展,与手机相关的配件如蓝牙耳机、原装电池、数据线、各类手机链、手机套在这里都能一站式买齐。此外,服务区还提供免费手机充电和软件下载等附加服务。

  电脑服务专区是三大服务专区里面积最大的。位于二楼正中位置,面积将近100平米。相比国内大型家电连锁以销售产品本身为主要目的的做法,五星新街口店在提供产品销售的同时较为注重附加价值、附加品牌的推广和销售。在电脑服务区有专门的IT顾问给顾客提供试机、装机、送货、维修等全套服务。电脑服务区是环岛式的开放式柜台,准备了座椅,消费者可以一边休息,一边与服务人员进行交流,同时IT顾问将以自己的专业热心化解顾客对于科技产品的陌生感,甚至如果消费者电脑中了毒,也可以拿到这里来得到专业的杀毒服务。而在空调服务区,顾客可以集中办理送货、安装手续。为了让顾客更方便的购齐所需配件,服务区还专门出售空调支架、空气开关、软管等相关配件。并且空调投诉服务也可以在这里得到一站式解决。

  我们希望以新街口店做为一个突破口,来提升服务方面的体验。徐伟宏说,这也是门店定位的一个构思思路。

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