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提高老年患者及家属的满意度

  【豫网讯】(豫网-河南门户 王建凯 黄敏)自创建老年友善医院工作实施开展以来,郑州市第九人民医院经过了周密的安排部署、动员自查等一系列工作,旨在改善老年患者就医环境及医疗服务质量,提高老年患者及家属的满意度。

  仅就标识系统来说,郑州市九院从医院从本身的老年特色以及老年患者居多的特点入手,规范户外形象标识、道路指引标识、服务设施标识、医院宣传栏、出入口导引牌、楼宇标识、楼层索引牌、医务单元牌、诊室牌、警示牌、服务设施标识等:在主要道路岔口处、建筑主出入口处、建筑内各楼层显眼处,均设有简单易懂的标识,以利患者、照护者和其他服务人员准确定位与辨识。

  二十四孝文化长廊、医院大事展示连廊等老年友善特色显著,时刻提醒大家关爱老年患者,鼓足了让医护人员为老人提供优质服务的信心。

  郑州市九院创建老年友善医院标识系统总的设计原则坚持名称醒目、主次分明、指示清晰、外观简洁,亲和贴心,利用全方位、多角度、立体化的导向系统来为患者做出就医引导。无论是宣传展板或导引图、LED屏、导医协助、志愿者服务等等都是为便于老年人就诊。可以说为老年患者营造的是一个便利、贴心、亲和、友善的就医环境。

  遵守老年医学原则,打造老年友善医院,时刻不忘满足老年患者的实际需求,总体而言,郑州市第九人民医院推进“创建老年友善医院”工作,时刻不忘提倡以老年患者为中心,遵循改善老年患者的就医流程,关注老年人的疾病和功能状况,为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境,尽力保障老年患者的就医尊严和生活质量,更好地满足老年人的健康及照护需求。

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