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爱蒙床垫的导购热情地招呼记者进店了解

  面积:商场占地面积达到120余亩,总经营面积达15万平方米。精品商场主体5层,数百种商品品牌。

  品类:明珠家居分精品家居城、批发集散中心。主体共分A、B、C、D四座卖场。A座主营精品实木家具、板式家具、软体沙发、床垫、青少年家具、红木家具;B座主营软床、沙发、套房家具;C、D座主营办公家具、餐桌、茶几、电视柜、软体家具(B、C、D座主要为集散批发卖场)。

  人气:12月25日是圣诞节,明珠家居城当天有促销活动,整个卖场布置得节日氛围较浓厚。商场门口有人在发产品优惠宣传单。A座卖场购物消费者较多。

  公交:乘坐36路、211路、230路、230路区间、316路、316路区间、409路、510路、523路、二环1号线号线到“明珠家居”下车;乘坐108路、33路、601路、702路、912路到邮政局下车。

  停车场:商场地上停车位至少1000余个,两小时内免费停放。超过两小时每小时收费3元。明珠虽有购物直通车但只到中国原点新城。

  考察结果:华商报记者走访了人气相对较旺的A座精品卖场,整个卖场找不到服务台。但每层都有收银台,随后华商报记者以二楼东北角的威尔缔品牌为例,咨询了二楼收银台的工作人员,工作人员经过翻查位置表,指向东边方向。

  考察结果:华商报记者询问服务中心工作人员送货延迟卖场是否有赔付制度,一位女性工作人员表示已到下班时间,在记者的一再追问下,得到送货延迟一天按产品千分之五赔付的答复。

  体验总结:明珠家居卖场的售后服务均在C座“服务中心”,记者来到C座卖场,询问了至少3名工作人员花费约10分钟才找到服务中心,进入服务中心,一名女性工作人员告知记者已经下班,当记者询问几点下班时,该女性工作人员表示17:30,记者随即看表为17:26。明珠家居下班时间相对较早,有顾客还在购物,卖场大部分店面已经熄灯,电梯也已停止运营。

  6.每层电梯口的明显位置贴有维护消费者合法权益的友情提示,提醒消费者购物时索取商场正规购物凭证和质量“三包卡”。

  7.整个卖场的服务导向牌只有在一楼进门处可以看见,各楼层并没有具体的导向牌,消费者寻找具体品牌不方便。

  8.A座精品卖场大部分品牌导购可以着正装接待消费者,但其他几座卖场导购很少着正装。

  在三楼的床垫区域,爱蒙床垫的导购热情地招呼记者进店了解。店内导购均着正装。

  导购:这个你不需要懂,你只要去感受它的弹簧回弹性,坐上感觉是否舒服就行了。

  导购:我们是深圳的厂家,像深圳、北京、上海都属于一线品牌,广东、四川属于二线品牌,福乐是西安本地的小品牌,跟我们不能比。

  体验总结:该品牌导购服务热情,店内有产品的质检报告,可以拿给消费者看。能向消费者解答基本的专业知识,但在竞品评价的考验中,福乐作为陕西本土床垫行业领军品牌,却被称之为小品牌,这种评价有失偏颇。

  记者进入店内,一名导购一直在店门口打电话。有人提醒接待顾客,另一导购才从店内走出迎接。

  导购:是头层牛皮,好的牛皮用手摸较有韧性,细腻且柔软。(记者问是否有别的辨识方法,导购表示主要是这些)

  记者:咱们的产品有质量检测报告吗?导购:有的,店内有齐全的环保检测报告、产品质量合格报告。

  导购:产品五金配件终身质保,其他的三包卡上都有。一月内免费送货上门,上楼梯的线元。

  体验总结:导购能满足消费者选购的基本需求,在区分牛皮好坏时,导购单纯从触摸感受介绍,难以将牛皮沙发的优点全面呈现在消费者面前。产品质保只局限于五金配件,其他方面只是说以三包卡为主。 家居体验报道组

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