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自己走着走着就不知道路了

  本报海口4月5日讯(记者陈新摄影报道)国际旅游岛建设已正式起航,海南越来越受到国际关注,来琼康复疗养的境外人士逐渐增多,如何才能让外国人在海南无障碍就医呢?记者调查了解到,除了景区、道路的标识需要改造外,医院的就诊标识也亟待跟国际接轨。

  “这医院好大,我来回走了几趟都没找到朋友住的病房。”今天从临高县临城镇来省人民医院看望朋友的陈女士感叹,她一个亲戚在省人民医院外科楼住院,今天一早,她就来海口看望这位亲戚,但到省人民医院秀英住院部后,她来回走了几趟也没找到外科楼。“我平时也不怎么来省人民医院,医院里好多楼,很多指示牌,自己走着走着就不知道路了。”陈女士不好意思地说,来医院就遇上了这样的尴尬事,要不是护士给她指路,她还不知道要找多久。

  “建设国际旅游岛,除了路标、地名、车站、景点等公共场所多增加一些指示牌,而且其中应该增加一些英文标识,还应在医院提供更清晰的提醒。”家住海口府城大园路的杨先生表示,海口不少医院都是老房子多,医院也挂了很多指示牌,可有的指示牌他都搞不清,有时候看病还要跑上跑下,边看边问。杨先生认为,随着海南国际化程度越来越高,来海南的外国人增加很多,但并不是每个外国人都看得懂中文。要是外国游客到医院看病,指示牌又不清晰,这多不便?医院需要在细节方面给游客提供周到的服务,在软环境上提高服务质量。

  近日,记者对海口各大医院进行调查发现,不少医院的门诊或住院部,都缺少国际通用的图案标识及英文标识。

  记者在海口市人民医院门诊楼看到,虽然医院的中西药房、抽血室、注射室、咨询服务台、洗手间等地方都有中英文标识,但在一些楼层功能分布,辅助检查室等地方都没有中英文标识。在一个120急诊的标识牌上,记者也看不到有英文注释。

  和海口市人民医院的情况类似,记者在海南省人民医院看到,医院的大部分科室都有中英文标识,但在一些指示牌上,只是用中文和箭头来指引,没有英文注释。同样的情况,记者在海南医学院附属医院看到,医生诊室基本上都有中英文注释,但门诊大楼的一些窗口只写了中文而没有英文。比如划价窗口和挂号窗口,秒速飞艇手机APP上面都有许多项目,但这些项目都没有英文注释。

  采访中,记者还了解到,现在一些医院都有主楼和许多副楼,在楼层分布图上,也没有英文注释,而且医院指示牌很多,有的指示牌不清晰,这给个别患者就诊带来了不便。

  公共信息图形符号是国际通行的图形符号语言,是城市形象和城市文明的反映,既能迅速准确传达信息,方便人民生活,又能提升城市品位。”从英国伦敦来海南工作两年的马特告诉记者,在英国等欧洲一些国家,国际通行的图形符号语言在医院是比较常见的,这就意味着患者到医院就诊时,不必询问导医,仅凭医院显著位置悬挂的图形符号,就可很快找到目的地。他建议,海南的医院除了有中英文指示牌外,可以多采用国际通行的图形符号。

  记者从质监部门了解到,国内很多城市的质监部门都在推广《标志用公共信息图形符号》,并在医院、宾馆、旅游景点、车站等公共场所设置和使用。但记者走访医院了解到,我省多数医院,除安全出口、洗手间等常用公共信息标志在外,药房、内外科、病房、儿科、护士站等场所都只有文字标牌,很难找到图形符号,甚至有的医院文字标牌存在设置混乱或错误的现象。

  对医院、码头等公共指示牌的问题,海口的吴女士认为,和一些外国人因语言不通而不敢去农贸市场买菜的情况类似,如果医院有完善的指示牌和国际通用的图案,那看不懂中文的外国人还能利用他的眼睛。她建议,现在海口市人民医院、海南省人民医院和海南省中医院新的住院大楼即将落成投入使用,希望这些新大楼的标识能从高起点出发,和国际接轨。

  对于医院的服务环境问题,记者从省卫生厅了解到,按照省卫生厅出台的《关于积极推进国际旅游岛建设、进一步提升医疗机构服务能力和水平的意见》,省卫生厅日前组织对全省县级以上医疗机构医疗服务环境综合整治情况进行了督查。督查过程中,省卫生厅发现:医院的大门口不够整洁,部分医院房屋和设施陈旧,卫生保洁较差,车辆管理不善,存在乱张贴、乱悬挂现象,就诊指示标志不清晰,科室牌子标识不规范,医院夜间指示灯光不够,医疗垃圾和生活垃圾混放等现象。

  省卫生厅已经向全省通报医疗服务环境综合整治督查情况。省卫生厅厅长白志勤要求,各级卫生行政部门和各级各类医疗机构充分认识到医疗服务环境整治是卫生系统在国际旅游岛建设工作中的一个重要内容,要把医疗服务环境整治落到实处。各地要针对督查中存在的主要问题,采取有效措施进行整改。省卫生厅近期还将组织再次督查。

  同时,省卫生厅要求,医疗机构门诊要设立导医服务台、便民门诊,增配轮椅、担架、便民服务车等设施,全天候运行。对老弱病残或其他需要帮助的患者实行全程导医服务;住院患者由导医人员帮助办理住院手续,引导至病房。置公用电话、候诊椅、供水等服务设施,增加诊室,改善服务环境和就诊条件。

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